关键词：社会治理；政务服务；窗口；营商环境；“高效办成一件事”

       政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。（重要性）/今年，以“高效办成一件事”为改革牵引，（改革背景）多地多部门继续深入推动政务服务提质增效，通过减资料、简环节、优流程，将“多部门、多窗口、多次跑”，改进为“一部门、一窗口、零次跑”，（新举措、新变化）/以“小窗口”提升“大服务”，极大提升了企业和群众办事满意度、获得感。（成效）

【第一段，开头。引入了政务服务窗口的重要性和改革背景。政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要组成部分，同时也是检验营商环境好坏的关键。以“高效办成一件事”为改革导向，多地多部门正深入推动政务服务提质增效，旨在通过简化程序、优化流程等方式提升服务质量和效率。】

      政务服务优化，窗口更灵活。（分论点一）/让办事窗口更科学、灵活、有弹性，破解忙闲不均问题十分重要。（重要性）/从实践看，一些地方探索推出了潮汐窗口制度，针对办事群众突然增多等特殊情况，启用潮汐窗口，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”的方式，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，实现了政务服务管理的动态化、高效化。下一步，还需不断完善潮汐窗口制度。比如，探索将潮汐窗口与预约服务、延时服务等相结合，一方面根据办事预约数量确定潮汐窗口开设数量，超前谋划、提前安排、合理配置窗口数量；另一方面，根据业务复杂程度将待办理的业务尽早做好分类分流，使部分复杂业务能适时分配至潮汐窗口，为一般窗口缓解办件压力，并结合延时服务，确保当天业务当天办结，让办事群众少跑腿。（具体举措、成效）

【第二段，分论点一。政务服务优化，窗口更灵活。提出了潮汐窗口制度，以应对人流量的波动，通过增设临时窗口为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，提升政务服务的灵活性和效率。需要进一步完善潮汐窗口制度，如结合预约服务、延时服务等，合理配置窗口资源。】

       政务服务优化，办事更省心。（分论点二）/政务服务窗口还承担着反映社情民意的功能。今年，不少地方政务部门持续优化“办不成事反映窗口”，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。（问题）/“办不成的事”可能是关乎群众切身利益的急事、难事，将“办不成的事”反映到窗口并推动解决只是其一，还要由此举一反三，从回应一个诉求，到实现更好解决一类问题，让窗口的功能实现更大程度的发挥。/群众的需要在哪儿，窗口就要服务到哪儿。相关部门需进一步挖掘窗口背后的价值，借助大数据等技术，建立更加科学规范完善的问题发现、分类处理、限期解决、回访评估机制，让政务服务窗口真正成为提高治理效能的好帮手。（优化建议、成效）

【第三段，分论点二。政务服务优化，办事更省心。优化“办不成事反映窗口”，解决复杂问题。针对一些难以在普通窗口解决的问题，设立专门窗口，由业务骨干处理，确保群众诉求得到有效解决。利用大数据等技术手段，建立科学规范的问题发现、分类处理、限期解决、回访评估机制，进一步提升窗口的服务效能。这个流程在政务服务、社会治理、民生等相关问题当中都是通用的，属于我们工作的基本流程和底层逻辑，放在申论写作或面试答题里面，都能让你的对策举措非常地道，提升专业性。】

       政务服务优化，改革是保障。（分论点三）/民之所望，改革所向。办事难、办事慢、办事繁，一度是企业和群众反映强烈的问题，他们的许多急难愁盼往往又需要通过一个个窗口得以反映和解决。（问题）/关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办……透过一个个窗口、一件件事项，能明显感到政务服务改革不断创新、勇于探索的信心和决心，折射着改革带来的民生之变。（变化）/服务“小窗口”，改革“突破口”，党的二十届三中全会提出，促进政务服务标准化、规范化、便利化。随着相关改革举措深入推进，将推动政务服务窗口实现办事更高效、流程更优化，有效降低各类制度性交易成本，最大程度利企便民，不断增强群众获得感、优化营商环境、激发市场活力。（改革成果）

【第四段，分论点三。政务服务优化，改革是保障。政务服务改革应以人民需求为导向，不断探索创新服务模式。通过改革，政务服务窗口将变得更加高效、便捷，有效降低了制度性交易成本，提升了群众满意度和营商环境。】

     群众利益无小事，一枝一叶总关情。（结尾点题）/为群众办实事，要有站得高、看得远的胸怀眼光，也要有不弃微末、久久为功的精巧细心。/永葆初心、砥砺恒心，切实为群众办实事解难题，让发展更有温度、民生更有厚度，就一定能汇聚起风雨无阻向前进的磅礴力量，赢得民心、赢得未来。

【第五段，结尾点题。强调群众利益无小事，强调为群众办实事解难题的重要性，以及这一过程中的长远视野和精细操作。呼吁政务服务工作者要始终关注群众需求，不断改进服务，让发展更有温度，民生更有厚度。】