1.管理是管理者在特定的环境条件下，为了实现既定的组织目标，对组织所拥有的相关资源进行有效的决策、计划、组织、领导和控制等一系列协调活动的过程。

2.管理的本质是协调。

3.管理的两重性是指自然属性和社会属性。

4.管理的四个基本职能：计划、组织、领导、控制。

5.计划是管理的首要职能。

6.在组织各项资源中，人力资源处于核心地位。

7.一切管理活动的共性是为了实现特定的目标。

8.管理者信息传递角色：监督人、传播者、发言人。

9.管理者决策制定角色：企业家、资源分配者、冲突管理者、谈判者。

10.管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能（观念技能）。

11.越是处于高层的管理人员，越需要更多地掌握概念技能。

12.越是处于基层管理人员，越需要更多地掌握技术技能。

13.泰勒被管理界誉为“科学管理之父”。

14.泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率。

15.按照决策的性质不同，决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。

16.战略决策具有长期性、方向性和全局性的特点。

17.非程序化决策是针对例外问题（偶然发生的、新颖的）进行的决策。

18.风险型决策指决策者无法确定发生哪种自然状态，但知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

19.晕轮效应（光环效应）本质上是一种以点代面、以偏概全的认知上的偏误。

20.首因效应（先头效应）指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响。

21.近因效应指在交往中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。

22.管理层次是指组织内部从最高一级管理到最低一级管理组织的组织等级。

23.管理幅度是指一名管理者直接管理或控制的下级人数。

24.当组织规模一定时，管理幅度与管理层次之间存在反比关系。

25.经济人假设的核心是认为人追求自我利益的最大化。

26.社会人假设认为人的行为动机不只是为了追求经济利益，还包括人的社会需要。

27.激励包括三个方面的关键要素：需要、努力、组织目标。

28.马斯洛将人的需要从低到高归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

29.生理需要是马斯洛需要层次理论的最低层次需要。

30.自我实现需要是马斯洛需要层次理论的最高层次需要。

31.生理需要、安全需要称为较低级需要（物质需求）。

32.社交需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要（精神需求）。

33.激励因素属于和工作本身相关的因素。

34.保健因素属于和工作环境或条件相关的因素。

35.沟通的深层次目的是激励或影响人的行为。

36.判断控制工作是否有效的标准是能否适时纠正偏差。

37.事前控制是控制的最高境界，是为防止问题发生，而不是问题出现后补救。

38.事中控制指在工作正在进行的同时进行的控制。

39.事后控制指在工作结束之后进行的控制，“亡羊补牢”是事后控制的很好描述。

40.木桶原理（短板效应）是指水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。

41.破窗效应是指已经破损的东西更易遭到破坏。

42.青蛙效应的启示：一些突变事件往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。

43.鲶鱼效应启示我们要让自己保持适度的紧张。

44.羊群效应比喻人都有一种从众心理，易导致盲从，往往会陷入骗局或遭到失败。